1.Wo ist meine Bestellung?
Nach der Bestellung erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wenn Sie ein individuelles Produkt wählen, wie unsere personalisierten Pakete, Übergrößen usw. mit der Angabe „Versand aus unserer Werkstatt“, werden diese Produkte direkt aus unserer Werkstatt in China versendet. Die Lieferung dauert in der Regel 2-3 Wochen nach dem Versand. Externe Faktoren
(wie etwa Verzögerungen, Streiks, Zollkontrollen, COVID-19 usw.) können die Lieferzeiten beeinflussen.
Unser Logistikteam kümmert sich täglich um die Weiterleitung aller Pakete bis zur endgültigen Zustellung. Wenn Sie vor Kurzem bei uns bestellt haben, warten Sie bitte, bis die Spediteurinformationen automatisch aktualisiert werden.
Mithilfe der Sendungsnummer unter dem folgenden Link können Sie überprüfen, wo sich Ihr Paket befindet: Bestellung verfolgen
2. Warum habe ich zwei unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern erhalten?
Abhängig von den bestellten Produkten kann es vorkommen, dass die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.
Wenn Sie beispielsweise Produkte bestellen, die aus unserem Lager in Frankreich versandt werden, und gleichzeitig personalisierte Produkte bestellen, erhalten Sie zwei verschiedene Pakete und daher zwei Sendungsverfolgungsnummern. Gleiches gilt für Großformate, diese müssen separat verschickt werden, damit sie nicht geknickt werden.
Es ist normal, dass Sie die Pakete an unterschiedlichen Tagen erhalten. Dies hängt vom Spediteur ab. Jedes Paket kann auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgt werden.
3. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Sie erhalten mehrere Pakete, wenn die Bestellung mehrere Produkte enthält, die von verschiedenen Standorten versendet werden (beispielsweise von unserem Lager in Frankreich und unserer Werkstatt in China).
Es ist normal, dass Sie die Pakete an unterschiedlichen Tagen erhalten. Dies hängt vom Spediteur ab.
Der Restteil ist noch unterwegs und wird in Kürze bei Ihnen eintreffen.
Sie können jedes Paket über die Sendungsverfolgung verfolgen .
4.Welches Transportunternehmen nutzt Vickie’art?
Wir bevorzugen schnelle Spediteure, um möglichst rasch liefern zu können.
Die aus unserem Lager in Frankreich versendeten Produkte werden in den Niederlanden von PostNL und in Belgien von Bpost zugestellt.
Die aus unserer Werkstatt verschickten personalisierten Pakete werden von Fluggesellschaften und lokalen Spediteuren transportiert: PostNL in den Niederlanden, Bpost in Belgien usw.
5. Warum werden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?
Keine Panik, das ist normal!
Wenn Ihre Bestellung erst vor Kurzem aufgegeben wurde, dauert es eine Weile, bis die Informationen zum Spediteur aktualisiert werden.
Die Informationen zu den aus unserem Lager in Frankreich versendeten Produkten werden schnell aktualisiert.
Bei unseren personalisierten Produkten, die per Luftfracht aus unserer Werkstatt verschickt werden, ist es normal, dass während des Transports zwischen den Ländern keine Aktualisierung erfolgt. Sobald das Paket im Bestimmungsland ankommt, muss es auf den Spediteur warten. Wenn das Produkt gescannt wird, werden die Informationen aktualisiert.
Unser Logistikteam kümmert sich um die tägliche Zustellung aller Pakete, bis diese bei Ihnen zu Hause ankommen.
6.Was ist in meiner Bestellung enthalten?
Alle unsere Pakete sind 100 % vollständig und einsatzbereit.
Der Inhalt jedes Produkts ist auf dem Produktblatt aufgeführt. Sie können aus verschiedenen Größen wählen.
Wir kümmern uns mit großer Sorgfalt um jedes Produkt, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
7. Welche Abmessungen haben die Produkte?
Die Größe kannst du auf der Produktseite auswählen:
1) Malen nach Zahlen: von 40x50 cm bis 90x120 cm;
2) Diamantmalerei: von 20x30 cm bis 80x100 cm.
Die Standardgröße beträgt 40 x 50 cm. Alle Pakete aus unserer Kollektion „3-Tage-Lieferung“ sind in den Niederlanden und Belgien in der Größe 40 x 50 cm erhältlich.
Die größeren Größen werden individuell für Sie angefertigt. Auf diese Weise hoffen wir, allen Ihren Wünschen gerecht zu werden.
8. Kann ich meine Malen-nach-Zahlen- und Diamantmalerei-Pakete individuell anpassen?
Ja! Vickie'art bietet die Möglichkeit, personalisierte Pakete mit Ihrem eigenen Foto und Ihren Wünschen zu bestellen!
Ein Familienfoto, eine Urlaubserinnerung, Ihr Haustier und mehr: Alles ist möglich.
Über die folgenden Links können Sie die personalisierten Pakete bestellen:
1) Personalisiertes Malen nach Zahlen
2) Personalisierte Diamantmalerei
Senden Sie uns ein Foto mit guter Auflösung. Nur dann können wir die beste Qualität für Sie erstellen.
9. Sind die Malen-nach-Zahlen-Bilder gerahmt?
Dies hängt von Ihrer eigenen Wahl ab. Es gibt 3 Möglichkeiten:
1) Ohne Holzrahmen. Sie erhalten ein Paket ohne Rahmen.
2) Mit Holzrahmen. Du erhältst einen Bausatz mit Rahmen, der einfach zu montieren ist. Als Hilfestellung zum Aufbau des Rahmens kannst du dir unser 5-minütiges Montagevideo ansehen.
3) Leinwand im Rahmen gespannt. Sie erhalten das Paket bereits gerahmt. Sehen Sie sich unser Video über im Rahmen gespannte Leinwand zum Malen nach Zahlen an.
10.Wie montieren Sie die DlY-Holzrahmen?
Wir haben ein Video erstellt, in dem die Installation der Rahmen erklärt wird.
11. An welche Adresse soll ich mein Produkt zurücksenden?
Kontaktieren Sie immer zuerst den Kundenservice. Dort erhalten Sie die passende Rücksendeadresse.
Die Versandkosten für zurückgesandte Produkte gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler von Vickie’art.