Sie haben 14 Tage Zeit, die Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (ab Erhaltsdatum). Dies gilt nicht für personalisierte Pakete, Geschenkkarten und Gemälde, die von unseren Künstlern handgefertigt werden.
Rückgaberecht:
Zurückgesandte Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden (ungeöffnet und in der Originalverpackung). Rückerstattungen werden 14 Tage nach Erhalt des Pakets bearbeitet.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben (einschließlich der Originalverpackung).
Bitte senden Sie das Paket nicht direkt an unsere Werkstatt zurück. Nehmen Sie vorher Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen je nach Problem die passende Rücksendeadresse nennen können.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits.
Bitte beachten Sie: Personalisierte Gemälde und Stickereien sowie Gemälde, die von unseren Künstlern handgefertigt werden, können nicht zurückgegeben werden. Diese Produkte sind personalisiert und maßgeschneidert, daher können wir sie nicht mehr verkaufen.
Rückerstattung (falls zutreffend):
Nach Erhalt und Prüfung der Retoure senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und erstatten Ihnen den fälligen Betrag innerhalb von 15 Tagen.
Bestellung nicht erhalten:
Wenn ein Produkt 60 Tage nach dem Bestelldatum noch nicht eingetroffen ist, ist es möglicherweise verloren gegangen oder gesperrt. Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich ein neues Produkt zu. Oftmals erhalten Sie auch einen Rabattcode für Ihre nächste Bestellung.
Beschädigtes oder defektes Produkt:
Im Falle eines defekten oder beschädigten Produkts können Ersatzprodukte gesendet werden, wenn Sie uns die Fotos des Schadens (aufgrund eines Produktionsfehlers oder eines Lieferproblems) mitteilen. Die Fotos müssen während (oder kurz nach) dem Auspacken aufgenommen und innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail an uns gesendet werden.
Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail an vickiemessagebox@gmail.com zu kontaktieren. Wir werden so schnell wie möglich antworten.