1.Dov'è il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai presto un'e-mail con le informazioni su come tracciare il tuo pacco.
Offriamo una collezione molto ampia con consegna in 3 giorni dal nostro magazzino in Francia. Si tratta di prodotti con una dimensione di 40x50 cm, dove è indicato 'consegna in 3 giorni'.
Se scegli un prodotto personalizzato, come i nostri pacchetti personalizzati, taglie forti, ecc. con l'indicazione "Spedito dal nostro laboratorio", questi prodotti verranno spediti direttamente dal nostro laboratorio in Cina. La consegna avviene solitamente in 2-3 settimane dopo la spedizione. Fattori esterni
(ad esempio ritardi, scioperi, controlli doganali, COVID-19, ecc.) potrebbero influire sui tempi di consegna.
Il nostro team logistico garantirà l'instradamento di tutti i pacchi fino alla consegna finale su base giornaliera. Se hai ordinato da noi di recente, attendi che le informazioni del corriere vengano aggiornate automaticamente.
Puoi controllare dove si trova il tuo pacco utilizzando il numero di tracciamento sul link sottostante: Traccia ordine
2. Perché ho ricevuto due numeri di tracciamento diversi?
A seconda dei prodotti ordinati, può accadere che l'ordine venga consegnato in più pacchi.
Ad esempio, se ordini prodotti che vengono spediti dal nostro magazzino in Francia e ordini contemporaneamente prodotti personalizzati, riceverai due pacchi diversi e quindi due numeri di tracciamento. Lo stesso vale per i grandi formati, questi devono essere inviati separatamente in modo che non vengano piegati.
È normale che tu riceva i pacchi in date diverse. Questo dipende dal corriere. Ogni pacco può essere tracciato sulla nostra pagina Traccia ordine.
3.Perché ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
Riceverai più pacchi se l'ordine contiene più prodotti spediti da località diverse (ad esempio, dal nostro magazzino in Francia e dal nostro laboratorio in Cina).
È normale che tu riceva i pacchi in date diverse. Questo dipende dal corriere.
La parte rimanente è ancora in arrivo e la riceverai presto.
Puoi tracciare ogni pacco tramite il Traccia ordine .
4. Quale compagnia di trasporti utilizza Vickie'art?
Preferiamo corrieri veloci, in modo da poter consegnare il più rapidamente possibile.
I prodotti spediti dal nostro magazzino in Francia vengono consegnati nei Paesi Bassi da PostNL e in Belgio da Bpost.
I pacchi personalizzati spediti dal nostro laboratorio vengono trasportati tramite compagnie aeree e corrieri locali: PostNL nei Paesi Bassi, Bpost in Belgio, ecc.
5.Perché le mie informazioni di tracciamento non vengono aggiornate?
Niente panico, è normale!
Se l'ordine è stato effettuato di recente, ci vorrà un po' di tempo prima che le informazioni sul corriere vengano aggiornate.
Le informazioni sui prodotti spediti dal nostro magazzino in Francia vengono aggiornate rapidamente.
Quando si tratta dei nostri prodotti personalizzati che vengono spediti via aerea dal nostro laboratorio, è normale che non ci siano aggiornamenti durante il transito tra i paesi. Una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione, deve attendere il corriere. Quando il prodotto viene scansionato, le informazioni vengono aggiornate.
Il nostro team logistico si occupa della consegna giornaliera di tutti i pacchi, fino alla consegna a domicilio.
6.Cosa è incluso nel mio ordine?
Tutti i nostri pacchetti sono completi al 100% e pronti all'uso.
Il contenuto di ogni prodotto è elencato nella scheda prodotto. Puoi scegliere tra diverse dimensioni.
Ci prendiamo cura di ogni prodotto con la massima cura per offrirti la migliore esperienza possibile.
7.Quali sono le dimensioni dei prodotti?
Puoi scegliere la taglia nella pagina del prodotto:
1) Dipingi con i numeri: da 40x50 cm a 90x120 cm;
2) Diamond painting: da 20x30 cm a 80x100 cm.
La dimensione standard è 40x50 cm. Tutti i pacchetti della nostra collezione 'Consegna in 3 giorni' sono disponibili nei Paesi Bassi e in Belgio nella dimensione 40x50 cm.
Le taglie più grandi sono realizzate su misura per te. In questo modo speriamo di soddisfare tutte le tue esigenze.
8. Posso personalizzare i miei pacchetti di pittura con i numeri e di pittura con diamanti?
Sì! Vickie'art offre la possibilità di ordinare pacchetti personalizzati, con la tua foto e i tuoi desideri!
Una foto di famiglia, un ricordo di una vacanza, il tuo animale domestico e molto altro: tutto è possibile.
Potete ordinare i pacchetti personalizzati tramite i seguenti link:
1) Dipinto personalizzato con i numeri
2) Pittura diamante personalizzata
Inviaci una foto con una buona risoluzione. Solo allora potremo realizzare la migliore qualità per te.
9.I dipinti con i numeri sono incorniciati?
Dipende dalla tua scelta. Ci sono 3 opzioni:
1) Senza cornice in legno. Riceverai un pacco senza cornice.
2) Con telaio in legno. Riceverai un kit con un telaio facile da montare. Puoi guardare il nostro video di montaggio di 5 minuti per aiutarti a montare il telaio.
3) Tela tesa in cornice. Riceverai il pacco già incorniciato. Guarda il nostro video sulla pittura con i numeri su tela tesa in cornice.
10.Come si montano i telai in legno DlY?
Abbiamo realizzato un video che spiega l'installazione dei telai.
11.A quale indirizzo devo restituire il mio prodotto?
Contatta sempre prima il servizio clienti. Ti fornirà l'indirizzo di reso più adatto.
Le spese di spedizione dei prodotti restituiti sono a carico del cliente, salvo errore di Vickie'art.